CONDICIONES DE VENTA
Los presentes términos y condiciones generales para la venta de accesorios (en lo sucesivo, "Términos y Condiciones Generales de Venta de Accesorios" o "TCGV") se aplican a la venta de accesorios (en lo sucesivo, “Accesorio(s)”) por parte de Games.fr (sociedad por acciones simplificada con un capital de 1 000 000 €, registrada en el Registro de Comercio y Sociedades con la referencia B 339 702 870 en Lille) en el sitio web www. bigben-luminus.com, publicado por Bigben Interactive (sociedad por acciones simplificada con un capital de 39 397 408 €, registrada en el Registro de Comercio y Sociedades con la referencia B 320 992 977 de Lille), disponible en la siguiente dirección: http://www.bigben.fr.
I. DESIGNACIÓN DEL VENDEDOR
GAMES.FR, con un capital de 1 000 000 €, registrada en el Registro de Comercio y Sociedades con la referencia 339 702 870 - (número de identificación 33970287000041) – Sede: CRT N°2 RUE DE LA VOYETTE 59818 LESQUIN - Teléfono: +33 3 20 90 72 30. Número de IVA intracomunitario: FR 44339702870. GAMES.FR es una filial de Bigben Interactive enteramente de su propiedad.
II. CONDICIONES DE APLICACIÓN
Estos Términos y Condiciones Generales para la Venta de Productos se aplican a todos los pedidos realizados a distancia por personas naturales que tengan capacidad jurídica para actuar, y que así lo hagan en su propio nombre, en calidad de consumidores, directamente en el sitio accesible en la siguiente dirección, www.bigben-luminus.com, mediante cualquier ordenador de sobremesa o dispositivo portátil o móvil, smartphone o tablet (en lo sucesivo, el "Sitio").
Exclusiones de aplicación
Los presentes TCGV no son aplicables a profesionales. Cualquier persona natural o entidad pública o privada que actúe en el contexto de su negocio comercial, de fabricación, artesanal o agricultor, o en calidad de persona autónoma, incluso cuando actúe en nombre o en representación de otro profesional, se considerará profesional. Para abrir una cuenta profesional, contacta con el departamento de cuentas empresariales de Bigben llamando al +33 3 20 90 72 00.
Cambios en los TCGV
Bigben se reserva el derecho a modificar los presentes TCGV en cualquier momento. Deberás leerlos y aceptarlos enteramente antes de realizar un pedido. Los TCGV aplicables son los que aparecen en el Sitio en el momento de efectuar tu pedido, y acompañan al correo electrónico de confirmación del mismo. Realizar un pedido en el Sitio implica la aceptación completa e incondicional de los TCGV en vigor en el momento de la compra.
III. PEDIDOS DE PRODUCTOS EN EL SITIO
Para realizar un pedido de uno o más productos (en lo sucesivo, "Producto(s)"), debes contar con una tarjeta bancaria válida o una cuenta de PayPal, y el envío deberá ir dirigido a tu domicilio en el territorio metropolitano de Francia o de cualquier país de la Unión Europea.
Solo tendrán validez los pedidos cuyos pagos y archivos cuenten con la aprobación de GAMES.FR de antemano.
Además, deberás contar con una dirección de correo electrónico accesible desde un ordenador.
A la hora de realizar tu pedido, tendrás que seleccionar los Productos que quieras. Verás online un resumen del mismo, que podrás modificar o aceptar para confirmarlo.
Para validar un pedido, tienes que confirmar estar al tanto de estos Términos y Condiciones de Venta, leerlos y, si corresponde, marcar la casilla correspondiente para aceptarlos.
Recibirás una confirmación de tu pedido en tu dirección de correo electrónico.
Los datos electrónicos contenidos en el pedido de compra que hayas rellenado y validado tienen valor probatorio. Antes de la entrega de sus Productos, GAMES.FR se reserva el derecho a verificar esta información.
IV. PRECIO DE LOS PRODUCTOS
El precio de los Productos (sin incluir costes de envío) es el indicado en las correspondientes fichas de productos, accesibles en el Sitio. Bigben se reserva el derecho a cambiar el precio de sus Productos en cualquier momento en cumplimiento con la legislación aplicable.
Te facturaremos los productos pedidos de acuerdo al precio actual en el Sitio en el momento de confirmación de tu pedido.
El precio aplicable es el indicado en el resumen de tu pedido (que aparece también en el correo electrónico de confirmación).
El precio de los Productos en euros, con todos los impuestos incluidos, excluidos los costes de envío, se considerará adeudado y pagadero en el momento de realizar el pedido.
El precio de Productos aptos está indicado en las hojas de producto correspondientes e incluye una cantidad en concepto de ecotasa.
Podrás verificar el coste de envío del pedido una vez selecciones la modalidad de envío.
El coste cargado adicionalmente al precio de los Productos se indica en pasos posteriores del pedido y se factura al finalizar el mismo. En el caso de profesionales, cualquier retraso en los pagos dará lugar al cobro de una penalización equivalente a 3 veces la tasa legal de interés.
Como ni Ni GAMES.FR ni BIGBEN-LUMINUS.COM tienen stock en reserva, añadir un producto o servicio a la cesta no garantiza su disponibilidad ni su precio.
V. DISPONIBILIDAD
A menos que se especifique de otro modo, los Productos están disponibles mientras se muestren en el Sitio. En caso de faltar un Producto, GAMES.FR se pondrá en contacto contigo mediante correo electrónico o por teléfono en el plazo de setenta y dos (72) horas laborales a partir de la fecha de tu pedido.
En dicha comunicación, te haremos saber cuándo podría hacerse entrega de los Productos afectados.
En caso de que un Producto pedido no estuviese disponible de forma permanente, podrás solicitar una devolución del precio del pedido completo si este ya hubiera sido facturado y abonado, en los treinta (30) días siguientes al pago; o puedes solicitar que lo sustituyamos por un Producto del mismo precio.
VI. ENVÍO
Condiciones de envío
Los pedidos se envían al territorio metropolitano de Francia y a los países indicados en la página www.bigben-luminus.com a la dirección que nos indiques en el momento del pedido. Es posible que te pidamos identificarte al entregarte el pedido para que el transportista pueda verificar que tu identidad es la misma que la indicada en el momento de hacer el pedido.
Si no resulta posible validar tu pedido, te propondremos cancelarlo o proporcionar documentos adicionales que demuestren tu identidad. En este último caso, la preparación de tu pedido se reanudará en cuanto recibamos y validemos dichos documentos.
Siempre que haya disponibilidad y que recibamos y validemos tu documentación y la forma de pago propuesta por GAMES.FR en la fecha del pedido, este se enviará como tarde en la fecha indicada en la página de selección del modo de envío antes de la confirmación definitiva del pedido.
Para pedidos realizados en días no laborables (fines de semana y festivos), la fecha de envío se calculará a partir del primer día laborable a continuación.
Dispones de veinticuatro (24) horas tras la recepción de los Productos para informar de cualquier elemento que pudiera faltar llamando a la línea de atención al cliente de GAMES.FR al +33 3 20 90 72 18 (coste de llamada internacional desde una línea fija) o escribiendo un correo electrónico a assistance@aroamasound.eu para que GAMES.FR pueda ejercer sus derechos de cara al transportista. Una vez que GAMES.FR verifique la incidencia, te informaremos en el plazo de cinco (5) días de la fecha de envío del elemento que faltase.
Envío de Productos dañados
Al recibir o recoger tu pedido, debes comprobar el estado del paquete recibido e indicar cualquier disconformidad en el recibo de envío, o rechazar la entrega.
Si, una vez aceptado el pedido, observaras que los Productos estuvieran dañados, puedes informar de dicha incidencia:
-llamando a la línea de atención al cliente de GAMES.FR al +33 3 20 90 72 18 (coste de llamada internacional desde una línea fija)
-o escribiendo un correo electrónico a assistance.luminus@games.fr
en un plazo de tres (3) días laborables a partir de la fecha de tu pedido.
VII. TRASPASO DE PROPIEDAD Y RIESGOS
El traspaso de propiedad de los Productos pedidos se produce en el momento del pago completo del precio principal y del precio de los Accesorios.
En caso de impago de los Productos pedidos, GAMES.FR podría reclamar la propiedad de los mismos.
Como comprador, pasas a asumir los riesgos (en concreto, de robos, pérdidas o daños) en el momento de recibir los Productos, por lo que no podrás pedir reembolso alguno a GAMES.FR a ese respecto.
VIII. CONDICIONES RESPECTO A LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo L 221-18 del Código de Consumo (excepto en las situaciones especificadas en el artículo L. 221-28 de dicho código), tienes derecho a desistir de la compra y puedes ejercerlo durante catorce (14) días a partir del día siguiente a la fecha de entrega de tu pedido. En caso de que un pedido incluya varios Productos, este periodo de catorce días comenzará a contar al día siguiente de la fecha de entrega del último de ellos (y, en tal caso, el franqueo servirá como prueba de la fecha de envío). Si ese periodo de catorce (14) días expira un sábado, domingo o festivo, el plazo se extenderá hasta el siguiente día laborable.
Dicho plazo de desistimiento no se aplica a Productos susceptibles de alteraciones que puedan hacer peligrar su salubridad, como aceites esenciales en forma de sinergias, o aceites esenciales puros que estén abiertos.
Procedimiento para el desistimiento
Para desistir de una compra, puedes:
descargar el formulario de desistimiento (incluido en el Apéndice 2), imprimirlo, rellenarlo y enviárnoslo por correo electrónico a assistance.luminus@games.fr;
escribirnos a LUMIN’US C/O GAMES.FR, 396 rue de la Voyette, CRT2 FRETIN, CS 90414- 59814 LESQUIN CEDEX, Francia, para informar de tu intención de desistir;
o contactar con el departamento de atención al cliente (consulta el apartado VIII más arriba).
El cualquier caso, los documentos de desistimiento deben contener al menos el apellido y el nombre del cliente, el correo electrónico facilitado en el momento de hacer el pedido, el número de pedido y la factura.
- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Debes devolver al Vendedor los Productos de cuya compra quieras desistir dentro de un plazo razonable y, en todo caso, siempre dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que notificaste tu decisión de desistir. Dicho plazo, además, se considerará consumado si los correspondientes Productos se devuelven antes de que se cumpla el periodo de catorce días.
Puedes solicitar un reembolso de los pagos efectuados por los Productos adquiridos, o un intercambio de estos últimos, a la dirección indicada por GAMES.FR o llamando por teléfono al +33 3 20 90 72 18 (precio de llamada internacional desde una línea fija).
El coste de la devolución correrá a cuenta del cliente.
Los Productos se devuelven bajo tu responsabilidad y, por tanto, deberás correr con los gastos asociados. Cualquier daño que sufran los Productos durante el proceso de devolución anulará tu derecho de desistimiento. Por ello, te recomendamos asegurar el envío de los Productos devueltos. Aunque se trata de un seguro opcional, puede resultar útil para proteger los Productos de daños, pérdidas o robos.
Los Productos por los que se solicite reembolso deberán devolverse por correo certificado por razones de seguridad.
Asimismo, deberán ir en su embalaje original y estar en buen estado, con todos sus accesorios y documentación. En otras palabras, tienen que estar en perfectas condiciones para volverse a vender. No habrá posibilidad de reembolso por Productos incompletos o dañados debido a una manipulación más allá de lo estrictamente necesario para verificar su naturaleza, características y/o funcionamiento adecuado.
Si devuelves un pedido incompleto a la dirección indicada, no incluyes el número de referencia de los Productos devueltos o efectúas la devolución a una dirección distinta a la indicada por GAMES.FR, la transacción no podrá ser considerada una devolución como tal y, por tanto, no podrá dar lugar a reembolso alguno.
- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE REEMBOLSO
Si ejerces tu derecho de desistimiento, recibirás el correspondiente reembolso en los treinta (30) días laborables siguientes a la fecha en la que lo hiciste. Sin embargo, GAMES.FR podría aplazar el momento del reembolso hasta volver a tener en su poder los productos.
Por cualquier Producto que estuviera en promoción se rembolsará el precio que hayas pagado, o el precio que corresponda si el Producto ya no cumpliese las condiciones de dicha promoción. En otras palabras, el reembolso solo cubrirá el precio de tu pedido facturado y cobrado por GAMES.FR.
Por tu parte, solo deberás correr con los gastos de la devolución, a menos que elijas recibir un Producto de sustitución, si el Producto originalmente comprado no estuviera disponible.
IX. ¿CON QUIÉN CONTACTAR?
Puedes plantear cualquier pregunta de carácter comercial enviándola a la siguiente dirección de correo electrónico: assistance.luminus@games.fr (atenderemos los mensajes escritos en inglés o francés), o llamando por teléfono al +33 3 20 90 72 18 (coste de llamada internacional desde una línea fija en Francia). Esta línea comercial de atención al cliente solo atiende en francés. Este servicio comercial está disponible de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., de lunes a viernes. No atenderemos en fines de semana o festivos, sea por correo electrónico o teléfono.
X. GARANTÍA DE TU PRODUCTO
Todos los Productos cuentan con garantías legales y posiblemente del fabricante. En caso de necesitar recurrir a ellas, consulta las instrucciones de uso de tus Productos para informarte de estas garantías y lee las preguntas y respuestas publicadas en el sitio web www.bigben-luminus.com (apartado de asistencia) antes de ponerte en contacto con nuestro departamento técnico. Este departamento no gestiona problemas relacionados con tu pedido, sino únicamente con defectos técnicos en los Productos electrónicos.
XI. GARANTÍA LEGAL
Si observas un funcionamiento inadecuado de tu Producto, puedes contactar con nosotros por correo electrónico escribiendo a support@bigben-luminus.com (solo atenderemos los mensajes escritos en francés e inglés). Si la avería parece estar cubierta por una garantía, sustituiremos tu Producto una vez que lo recibamos. Para ello, debes seguir el procedimiento explicado por nuestro departamento técnico. Tras recibir tu Producto, nuestros técnicos lo examinarán cuidadosamente. Si se confirma que la garantía anteriormente mencionada cubre la avería, te enviaremos un Producto nuevo a tu domicilio en el territorio metropolitano de Francia.
Nos comprometemos a mandarte un Producto de calidad idéntica o superior.
Si, tras el análisis del Producto, resultara que la avería no está cubierta por la mencionada garantía, te devolveremos tu Producto, siempre que recibamos tu confirmación por correo electrónico, y los costes de reenvío correrán de tu cuenta.
En todo caso, tu responsabilidad es conservar la documentación de compra para poder disfrutar de la cobertura de la garantía. Es imprescindible presentar esta documentación para cualquier correspondencia con nuestro departamento técnico.
Se hace constar que, en el contexto de una garantía legal de conformidad, el consumidor: cuenta con dos años a partir de la fecha de entrega del Producto para hacer uso de ella de cara al vendedor; puede elegir entre una reparación o un sustitución del Producto, de conformidad con las condiciones respecto al coste especificadas en el artículo L. 217-9 del Código de Consumo;
y está exento de la obligación de demostrar la existencia de defectos en el Producto en los seis primeros meses tras su entrega. Este plazo se extendió a veinticuatro (24) meses el 18 de marzo de 2016, excepto para Productos usados.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la comercial que pueda cubrir tu Producto. El consumidor podría decidir ejercer la garantía que cubre defectos ocultos en un Producto vendido según lo expuesto en el artículo 1641 del Código Civil; en tal caso, podría decidir cancelar la venta o pedir una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 de dicho Código Civil.
- GARANTÍA DEL FABRICANTE
La garantía del fabricante no excluye la garantía legal de conformidad ni la garantía que cubre defectos ocultos explicada al final de este artículo.
Tanto la garantía comercial como la del fabricante son válidas para un uso normal de los Productos y, en concreto, no cubren:
- Daños no originados por el propio Producto: negligencias, uso inadecuado, colisión o caída, conexión inapropiada, efectos de un voltaje eléctrico excesivo, protección insuficiente contra la humedad, el calor o el frío, relámpagos, daños producidos por el agua, cambios, reparaciones o intentos realizados por una persona no autorizada por BIGBEN y, más en general, cualquier daño originado tras la entrega.
- Daños provocados por el usuario debido a un funcionamiento inadecuado de los Productos, en particular cualquier pérdida de funcionamiento o perjuicio comercial, financiero o no económico.
- Pérdida, robo o avería de los Productos.
XI. PROCESAMIENTO DE DATOS INFORMATIZADOS Y DERECHOS INDIVIDUALES
Siempre que utilizas nuestros servicios de pedido online, recopilamos datos personales.
Los datos personales se procesan de acuerdo a lo establecido en la política que rige esta información de los clientes, disponible en la Política de Confidencialidad que puedes consultar al pie del sitio de bigben-luminus.com.
De conformidad con el artículo 34 de la Ley sobre Procesamiento de Datos Informatizados y Derechos Individuales del 6 de junio de 1978 y el Reglamento General de Protección de Datos en vigor desde el 25 de mayo de 2018, tienes derecho a acceder a, rectificar o eliminar parcial o totalmente tus datos en cualquier momento durante el periodo de retención de los mismos. También tienes derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales, y a solicitar una limitación del mismo o su transferencia, cuando tal opción sea factible. Por último, puedes enviar instrucciones a Bigben relativas al uso de tus datos después de tu fallecimiento. A tal efecto, puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a esta dirección: privacy@bigben.fr. Además, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos (conocida en Francia como CNIL) o ante la autoridad competente para ese cometido.
XII. JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones Generales para la Venta de Productos se rigen por la legislación francesa. Cualquier disputa que pueda surgir en lo relativo a la interpretación o ejecución de estos TCGV se remitirá al Tribunal de Comercio de París, excepto disputas con individuos no comerciantes, para las que se aplica lo establecido por la jurisdicción legal.
Apéndice 1: Artículos relativos a garantías legales y la garantía contra defectos latentes
Apéndice 2: Formulario de desistimiento